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一线岗位服务标准顺口溜
发布时间:2019-03-07 12:32



一、称呼礼节

距离远时别称喂,招呼小孩要学会,乖乖宝贝太淘气,多加关心客满意


见客主动问声好,欢迎光临是初见,假装没见不礼貌,一样对待同事面
打了招呼再相助,道别时候说再见, 祝福话语紧相连,别当客人没听见


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二、应答礼节

与客交谈离半米,目光交移三角区,太远产生距离感,太近产生威胁意

客区安静不争吵,不得扎堆把话聊,行走直线别晃脑,轻声细语不可少

指引方向手并拢,右手手心要向上,引客要到目的地,同事帮忙需同意

明白提问再作答,不懂装懂不礼貌,回答不清要道歉,查询清楚再作答

应答干脆且及时,目光接触不宜迟,交接要有人跟进,同事帮忙别忘记

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三、交谈礼节


交谈内容要严谨,客人隐私不涉及,忌讳吹嘘和抱怨,保守机密是关键
语言方式要委婉,商量请求再询问,喋喋不休插话题,质问顶牛不可取
词句简洁不啰嗦,言语标准无乡音  上班请讲普通话,忌语牢记在心中
(不、我不知道、不行、这不归我管、这不关我事)
禁止与客太亲近,禁止偷听客谈心,与客交谈不轻浮,思想集中好精神


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四、 行为举止
男女站姿都端正,握手站立且挺胸,女士双手交腹前,男士亮手背身后
男士两脚与肩宽,女士保持 45  度,目视前方带自豪,两腿挺直面微笑
坐姿优雅不翘腿,双脚微缩座椅下,仰坐脱鞋均不妥,女士双腿拢一侧
就座椅子一多半,双手双脚听使唤,双手平放于膝上,双腿不动别抖乱
行走直线不抢道,勾肩搭背不礼貌,步履轻盈多避让,站立一旁再微笑
表情自然面带笑,表情冷漠很无聊,面部失常客吓跑,略露唇齿笑一笑
握手不要用力摇,而且不能戴手套,客人伸手我再伸,见到女士别握牢


本文转自网络

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